Вашите често задавани въпроси
Намери отговора тук
Какво влиза във входната такса?
Във входната такса без ползването на басейните са включени 24 удобства и съоръжения: зоо кътове, детски кътове, тенис на маси, волейболни и футболни игрища и много други. Входната такса с ползване на басейните включва 30 удобства и съоръжения: 6 басейна, пързалки, шезлонг, чадър и други. Билетът за Делукс зоната, включва ползването на отопляем басейн, две отопляеми джакузита, кабани за двама, както и всички останали удобства в комплекса.
Защо се заплаща входна такса?
Таксата за вход покрива поддръжката на целия комплекс – чистотата, спасителите, басейните, пързалките, зелените площи, атракционите, санитарните помещения и всички удобства, които използвате през деня. Благодарение на нея успяваме да поддържаме високо ниво на безопасност, обслужване и хигиена, както и да развиваме нови зони и забавления. Входната такса не е просто билет – тя е гаранция, че ще прекарате деня си в добре поддържана, сигурна и приятна среда.
Мога ли да внасям храна и напитки в комплекса?
Внасянето на храна и напитки е забранено, за да поддържаме висока хигиена и безопасност за всички гости. Правим единствено изключение за родители с бебета, които могат да внесат бебешка храна и вода. Добрата новина? На територията на комплекса има достатъчно места, където можете да откриете нещо вкусно и освежаващо.
Нужна ли е входна такса, ако искам да посетя само ресторант Езерото?
Посещението на ресторант Езерото е свободно след 18:30 ч. Ако желаете да го посетите по-рано през деня, е необходимо да бъде заплатена входна такса за комплекса, тъй като всички зони и удобства на Хидропарка са активни и достъпни за гостите до този час.
Разрешени ли са домашни любимци?
Допускат се само дребни домашни любимци до 5 кг и единствено на повод. В комплекса има свободно разхождащи се птици, затова присъствието на по-големи животни или такива без контрол не се допуска, за да гарантираме спокойствието и безопасността както на тях, така и на всички гости.
Предлагате ли хавлии и плажни принадлежности?
Да, предлагаме хавлии срещу наем от €5 и депозит от €15 , който се възстановява при връщане. В нашия магазин можете да закупите бански, чехли, слънцезащита и други плажни принадлежности, но въпреки това препоръчваме да си носите всичко необходимо за максимално удобство.
Каква е температурата на водата?
Басейните не се отопляват. Температурата на водата е естествена и обикновено е между 24 и 27°С (според времето). Басейнът в Делукс зоната се отоплява и е с температура над 30°С.
Може ли да запазя шезлонги предварително?
Шезлонгите и чадърите се ползват свободно и са включени в цената на входа. Всеки гост избира мястото си при пристигане, затова не предлагаме предварително запазване за групи или отделни посетители.
Мога ли да напусна комплекса и да се върна по-късно през деня?
Повторното влизане същия ден не е позволено. Планувайте посещението си така, че всичко необходимо да бъде с вас.
Има ли шкафчета за съхранение на вещи?
Предлагаме шкафчета, които можете да използвате срещу депозит от €5, когато искате да съхраните ценни вещи и лични принадлежности по време на престоя си.
Какво да направя, ако съм изгубил или забравил нещо?
Ако установите, че сте изгубили или оставили някъде лични вещи, моля, обърнете се към охраната или мениджър за съдействие. Ако предметът е бил намерен и предаден, с радост ще ви го върнем. Все пак напомняме, че комплексът не носи отговорност за вещи, оставени без надзор. За по-голяма сигурност можете да наемете шкафче, където да съхранявате ценните си предмети по време на престоя си.
Може ли багажът ми да бъде проверен при влизане?
Да, при необходимост охраната може да извършва проверка на багажа на входа. Това се прави единствено с цел безопасността на всички гости и за спазване на правилата на комплекса. Внасянето на храна, напитки, оръжие или други предмети, които могат да застрашат околните, не е позволено. Изключение се прави само за бебешка храна и вода. Ако носите храна за бебе, просто информирайте охранителите на входа.
Какво се случва, ако времето се развали?
При рязка промяна във времето комплексът може временно да ограничи използването на определени атракциони. Не се възстановяват суми и не се дават компенсации при неблагоприятни метеорологични условия, затова е добре да следите прогнозата.
Как мога да направя резервация за зона, събитие или престой?
Резервации се правят чрез платформата за хотелско настаняване на сайта, по имейл или по телефон. Нашият екип ще ви насочи към най-подходящото решение според повода и броя гости.
Предлагате ли отстъпки за хора с увреждания или пенсионери?
Да, в комплекса осигуряваме безплатен вход за гости с ТЕЛК над 70%. Необходимо е представяне на валиден документ при влизане. За пенсионери в момента не се предлагат отстъпки.
Могат ли непълнолетни да посещават комплекса без придружители?
Деца под 14 години не се допускат без възрастен придружител. За посетители между 14 и 18 години не е задължително да бъдат с възрастен, но силно го препоръчваме.